Trung tâm liên hệ: Instagram Direct

Trung tâm liên hệ: Instagram Direct

Kết nối trực tiếp Instagram của công ty bạn với Kênh mở Bitrix24.

Từ Bitrix24, bạn có thể trả lời tin nhắn Instagram Direct, hiển thị ảnh sản phẩm và gửi liên kết. Toàn bộ lịch sử liên lạc sẽ được lưu trực tiếp trong thẻ giao dịch CRM.

Bạn có thể chấp nhận thanh toán cho các đơn đặt hàng trong Instagram Direct. Tạo liên kết CRM.Payments và gửi cho khách hàng. Họ có thể thanh toán trực tuyến ngay lập tức một cách thuận tiện nhất hoặc chọn thanh toán bằng tiền mặt cho người chuyển phát nhanh.Chỉ những tài khoản Instagram có 10.000 – 100.000 người theo dõi mới được kết nối. Facebook sẽ giảm giới hạn này xuống còn 1.000 người đăng ký trong những tháng tới.

Tất cả các kết nối kênh Instagram diễn ra thông qua tài khoản Instagram doanh nghiệp và trang Facebook công khai.

Tạo một trang Facebook công khai #

Để kết nối Instagram, bạn nên có một trang Facebook công khai.

management_page.jpg

Trang công khai được tạo trực tiếp từ tài khoản của người dùng

page.jpg

Đọc thêm về tạo trang Facebook trong bài viết .

Kết nối tài khoản Instagram của bạn với một trang Facebook công khai #

Trước khi kết nối tài khoản Instagram với trang Facebook, hãy đảm bảo rằng tài khoản Instagram của bạn là cá nhân .Đọc thêm về trạng thái trang trong artticle .

Sau đó vào Cài đặt Trang Công khai .

page_settings.jpg

Trong tab Instagram , nhấp vào Kết nối tài khoản .

connect_instagram.jpg

Đảm bảo rằng tùy chọn Cho phép truy cập vào tin nhắn Instagram trong Hộp thư đến được bật.

allow_access.jpg

Tin nhắn Instagram Direct sẽ không được gửi nếu không có tùy chọn này. Nếu bạn đã kết nối Instagram trước đó và không chắc liệu tùy chọn này có được bật hay không, bạn có thể kiểm tra nó trong ứng dụng dành cho thiết bị di động: Cài đặt – Quyền riêng tư – Tin nhắn – Cho phép truy cập tin nhắn .

privacy.jpg
message_control.jpg

Sau khi bạn cho phép tài khoản Facebook Instagram của mình, tài khoản này sẽ tự động được chuyển đổi thành tài khoản doanh nghiệp . Nếu cần, bạn có thể đồng bộ thông tin liên hệ từ hồ sơ Instagram của mình.

sync_information.jpg

Một tài khoản Instagram có thể được kết nối với một trang Facebook công khai , tức là bạn không thể kết nối tài khoản Instagram với một trang Facebook công khai khác cho đến khi bạn ngắt kết nối nó khỏi trang hiện tại.

Kết nối tài khoản doanh nghiệp Instagram trong Bitrix24 #

Bạn có thể kết nối Instagram của mình với Kênh mở Bitrix24.

Bạn phải đăng nhập bằng tài khoản quản trị trang Facebook công khai.

Trong Trung tâm liên hệ, hãy chuyển đến kết nối Instagram Direct .

instagram_direct.jpg

Trong phần kết nối, hãy chọn kênh đang mở. Sau đó nhấp vào Kết nối .

direct_messages.jpg

Nhấp vào Đăng nhập .

log_in.jpg

Chọn tài khoản doanh nghiệp Instagram được kết nối với trang công khai của Facebook.

business_acc.jpg

Mọi thứ đã sẵn sàng.

Làm thế nào nó hoạt động #

Khách hàng đến với bạn trên Instagram và viết một tin nhắn Trực tiếp.

Người quản lý công ty của bạn trả lời tin nhắn này trong cuộc trò chuyện Bitrix24. Khách hàng từ Instagram sẽ được lưu trong CRM.

Các tính năng kết nối kênh Instagram cho doanh nghiệp:

  • Kênh này chỉ hoạt động với tin nhắn Instagram Direct. Nếu bạn cần làm việc với nhận xét cho các bài đăng trên Instagram, bạn cần kết nối thêm một kênh Instagram để kinh doanh.
  • Nhà điều hành phải trả lời tin nhắn của khách hàng trong Instagram Direct trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau 24 giờ, tin nhắn của nhà điều hành sẽ không được chuyển đến khách hàng.
  • Việc cấp phép với tư cách người dùng chỉ kéo dài trong 60 ngày . Nếu bạn không thay đổi cài đặt kết nối, trò chuyện sẽ tiếp tục hoạt động. Nhưng để thay đổi cài đặt sau khi hết thời hạn 60 ngày, bạn cần ủy quyền lại cho quản trị viên của trang Facebook công khai.
  • Để kết nối Kênh mở trong phiên bản Bitrix24 On-Premise, bạn cần thực hiện cài đặt máy chủ và mô-đun sơ bộ của cổng thông tin.

Để giải quyết lỗi kết nối kênh Instagram, hãy đọc bài viết sau .