Open channels: Cập nhật tháng 3

Open channels: Cập nhật tháng 3

Kênh mở trong Bitrix24 đã được cập nhật.

Facebook, WhatsApp #

Bắt đầu từ ngày 4 tháng 3, chính sách nền tảng Facebook Messenger mới được áp dụng. Tóm lại, một đại lý có 24 giờ để trả lời khách hàng và sẽ không thể gửi tin nhắn cho khách hàng sau 24 giờ hết hạn. Chỉ khách hàng mới có thể gửi tin nhắn bên ngoài cửa sổ 24 giờ này.

Để tuân thủ chính sách mới, chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với WhatsApp và Facebook Messages mở kênh.

Đọc thêm trong bài viết – Cập nhật Chính sách nền tảng Facebook Messenger .

Mới! Nhập trực tiếp #

Cải thiện thời gian phản hồi của đại lý và khiến khách hàng hài lòng bằng phản hồi ngay lập tức của bạn. Nhân viên hỗ trợ có thể thấy văn bản mà khách hàng đang nhập, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cần thiết để đưa ra câu trả lời.

Bạn cần truy cập Mở phần Cài đặt kênh Hành động tự động > bật tùy chọn Nhập trực tiếp .

openmarch1.jpg

Mới! Tiêu đề trò chuyện #

Bạn có thể đặt tiêu đề trò chuyện tùy chỉnh cho Trò chuyện trực tiếp . Tiêu đề này sẽ được hiển thị cho khách hàng của bạn. Nếu tiêu đề trò chuyện không được chỉ định, khách hàng sẽ thấy tên của kênh đang mở làm tiêu đề trò chuyện.

Bạn có thể bật tùy chọn này khi định cấu hình Trò chuyện trực tiếp > nhấp vào nút Thông báo tùy chỉnh > Tiêu đề trò chuyện .

openmarch2.jpg

Tự động gửi tin nhắn chào mừng #

Trước đây, tin nhắn chào mừng không được gửi nếu khách hàng gửi một tin nhắn trong giờ ngoài giờ.

Bây giờ, tin nhắn chào mừng vẫn sẽ được gửi dưới dạng phản hồi tự động cho tin nhắn ban đầu.

Bạn có thể bật tùy chọn này khi định cấu hình Mở Cài đặt kênh : nhấp vào Tác vụ tự động > bật tùy chọn Gửi phản hồi tự động cho tin nhắn khách hàng đầu tiên .

 openmarch3.jpg

Xử lý câu hỏi ngoài giờ #

Giờ đây, tình trạng sẵn sàng của nhân viên đã được kiểm tra theo cài đặt kênh mở và theo dõi thời gian làm việc.

Hệ thống kiểm tra xem có nhân viên nào rảnh không và nếu không, sẽ gửi phản hồi tự động đến khách hàng.

Bạn có thể bật tùy chọn này khi định cấu hình Mở cài đặt kênh : nhấp vào Thời gian làm việc > Xử lý câu hỏi ngoài giờ – Văn bản trả lời tự động .

 openmarch4.jpg

Đọc thêm trong bài viết – Kênh mở: Kiểm tra xem đại lý có trực tuyến không .

Thông tin đại lý #

Bạn có thể thay thế thông tin về đại lý (tên, chức vụ, ảnh) với dữ liệu giả để khách hàng không thể nhìn thấy dữ liệu thực.

Giờ đây, thông tin đại lý được hiển thị chính xác khi một câu hỏi được chuyển tiếp đến một đại lý khác trong hàng đợi hoặc đến một kênh mở khác.

Bạn có thể định cấu hình tùy chọn này khi định cấu hình Mở cài đặt kênh : nhấp vào Hàng đợi > Thông tin đại lý > chọn Sử dụng mục mở Kênh .

openmarch5.jpg